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優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師是解決問(wèn)題的人

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責(zé)任編輯：lut_456 時(shí)間：2015-10-10 10:53

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[導(dǎo)讀]不要忘了，設(shè)計(jì)師，絕對(duì)，絕對(duì)不是畫(huà)圖員。設(shè)計(jì)師的最終價(jià)值，在于思辨。在于面對(duì)紛繁復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題時(shí)候，切中肯綮，直擊要害，找到最優(yōu)解。今天@Akane_Lee 來(lái)教你如何提高設(shè)計(jì)

不要忘了，設(shè)計(jì)師，絕對(duì)，絕對(duì)不是畫(huà)圖員。設(shè)計(jì)師的最終價(jià)值，在于思辨。在于面對(duì)紛繁復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題時(shí)候，切中肯綮，直擊要害，找到最優(yōu)解。今天@Akane_Lee 來(lái)教你如何提高設(shè)計(jì)師的思辨能力。

注：上句話(huà)引自《給迷茫的你！設(shè)計(jì)師的工作，可以做一輩子嗎？》

設(shè)計(jì)師思辨能力的現(xiàn)實(shí)運(yùn)用：

《職場(chǎng)好經(jīng)驗(yàn)！如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)想看效果圖的要求》

《設(shè)計(jì)師必讀！如何從甲方抽象的概念里提煉LOGO創(chuàng)意》

就我自己的角度，設(shè)計(jì)是解決問(wèn)題的方法，這點(diǎn)始終不變。但要看解決的是什么問(wèn)題，也就是「為什么你會(huì)這樣做」。

設(shè)計(jì)是解決問(wèn)題的方法，不代表設(shè)計(jì)只能解決一個(gè)問(wèn)題，或是只考慮一個(gè)問(wèn)題。就是挖地瓜和拔蘿卜的差異。

Donald Arthur Norman 在設(shè)計(jì)的心理學(xué) P.44 中舉過(guò)例子：要把手放進(jìn)臟水里才能排水的洗手臺(tái)。設(shè)計(jì)有可能解決一個(gè)問(wèn)題，但產(chǎn)生另一個(gè)問(wèn)題。（ex 卡式臺(tái)胞證，比起紙本可以快速通關(guān)，但產(chǎn)生個(gè)人隱私權(quán)的問(wèn)題等等。）

設(shè)計(jì)一定要解決什么問(wèn)題嗎？我認(rèn)為這句話(huà)背后的含意是

「你這樣做是為了什么？」

「你考慮了哪些因素？」

「基于什么原因影響你做出這樣子的設(shè)計(jì)？」

解決問(wèn)題并不是我要 A 所以你做了 A 給我，我要 B 所以你給我 B，而是要挖掘他為什么需要 A。和挖地瓜一樣，挖出一個(gè)，但底下還有一串；不是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，拔完一個(gè)就結(jié)案。

要 A 給 A、要 B 給 B，就會(huì)變成公家機(jī)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)：對(duì)啊什么信息功能都有，但難用死了。

A 我需要一個(gè)網(wǎng)站放數(shù)據(jù)。

（做了網(wǎng)站）

B 這個(gè)不是我想要的。

（改了版面）

C 這也不是我想要的啊！

（版面又改）

相信很多人對(duì)上述對(duì)話(huà)非常眼熟，只針對(duì)表面問(wèn)題沒(méi)去探討為什么會(huì)有這樣的需求，就會(huì)變成改不完的輪回。設(shè)計(jì)是解決問(wèn)題的方法，也要先找對(duì)問(wèn)題??！

為什么需要一個(gè)網(wǎng)站放數(shù)據(jù)？展示給客戶(hù)看的官網(wǎng)？?jī)?nèi)部用的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)？

放什么數(shù)據(jù)？目的是什么？使用者是誰(shuí)？什么情況下會(huì)用到這些數(shù)據(jù)？比起「我需要一個(gè)網(wǎng)站放數(shù)據(jù)」，這句話(huà)背后的問(wèn)題才是真正的問(wèn)題。

「你想要解決什么問(wèn)題呢？」這句話(huà)真正的含意不是問(wèn)「解決放數(shù)據(jù)用的網(wǎng)站了沒(méi)」，而是詢(xún)問(wèn)你對(duì)這個(gè)題目進(jìn)行多少研究、考慮哪些方向、特化什么目標(biāo)而引導(dǎo)出目前的成品。

有些設(shè)計(jì)像是照著用戶(hù)研究結(jié)果、設(shè)計(jì)規(guī)范一板一眼刻劃出來(lái)的，這種設(shè)計(jì)的特征就是充斥著大量的「因?yàn)?hellip;所以…」

只有一個(gè)「因?yàn)椤苟a(chǎn)出的「所以」，我會(huì)當(dāng)成是拔蘿卜。個(gè)人認(rèn)為理想的挖地瓜情況是「因?yàn)?A、B 的關(guān)系，加上C、D 的限制，基于 E、F 的考慮，所以我們這樣做」。做產(chǎn)品不只有用戶(hù)單一因素，還得考慮商業(yè)（市場(chǎng)）、技術(shù)（實(shí)作）、公司（資源）等等非常復(fù)雜。

每多考慮一個(gè)因素，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)因素背后隱藏著非常多的問(wèn)題和原因，不可能有完美的作法解決所有需求，只能盡可能滿(mǎn)足。

只針對(duì)人們現(xiàn)狀的需求來(lái)設(shè)計(jì)是有其風(fēng)險(xiǎn)的，就像是用科技、用設(shè)計(jì)把人類(lèi)給豢養(yǎng)起來(lái)，餓了就喂食、累了就給睡，所產(chǎn)生的結(jié)果或許以下看見(jiàn)端倪：

人們喜歡腥膻色的信息，那我們就給他聳動(dòng)、淺薄不需要思考的新聞。

人們喜歡吃味道鮮明、口味刺激的食物，那我們就給他很多調(diào)味料的餐點(diǎn)。

人們喜歡炫耀展現(xiàn)自己，那我們就給他很多很多的分享功能。

看到這樣子的需求第一句個(gè)浮現(xiàn)的字眼應(yīng)該是「為什么」。

為什么人們喜歡腥膻色的信息？為什么人們喜歡吃味道鮮明、口味刺激的食物？為什么人們喜歡炫耀展現(xiàn)自己？

之后還要問(wèn)：

給他聳動(dòng)、淺薄不需要思考的新聞就能滿(mǎn)足人們的需求了嗎？為什么做出這種選擇？有什么考慮或限制嗎？

人們喜歡吃味道鮮明、口味刺激的食物的原因是不是外食口味太重味覺(jué)損壞？所以加重口味比較好還是反過(guò)來(lái)走健康路線？

炫耀展現(xiàn)自己的原因有沒(méi)有可能是希望自己被注意被認(rèn)同？分享功能可以讓人們獲得認(rèn)同感嗎？

為什么是 A？為什么是 B？為什么是 C？為什么是 D？設(shè)計(jì)就是從一堆的「為什么」之間慢慢建構(gòu)起雛型。即使想到一個(gè)問(wèn)題的解答，還要反套回其他問(wèn)題去想適不適合。每當(dāng)考慮了一個(gè)「為什么」，就多一個(gè)限制，范圍和方向會(huì)因?yàn)樗伎嫉膯?wèn)題越多越明確。

而這次 Open HCI 中，我所害怕的是學(xué)員們會(huì)受到問(wèn)題導(dǎo)向的思維影響，認(rèn)為設(shè)計(jì)就是要從了解使用者、了解場(chǎng)域脈絡(luò)以后，找到一個(gè)值得解決的問(wèn)題，給出一個(gè)優(yōu)雅的解決方案，而忽略了其他可能性。

我不完全認(rèn)同這句話(huà)，問(wèn)題永遠(yuǎn)不會(huì)只有一個(gè)，像是挖不完的地瓜一樣，值得解決的「一個(gè)問(wèn)題」背后可能要考慮成千上百個(gè)因素或限制才有辦法得出一個(gè)優(yōu)雅的解決方案。這個(gè)解決方案也不可能是完美的，肯定也有其他可能性，但其他可能性是否為更好的解決之道也很難說(shuō)。

但就以當(dāng)下在思考解決之道的人而言，這可能已經(jīng)是他能想到最完美作法了。當(dāng)他好好地思考后，被問(wèn)起「你想要解決什么問(wèn)題呢？」就會(huì)用各種角度去闡述「為什么他會(huì)這樣做」、「這樣做的原因是什么」。

設(shè)計(jì)是解決問(wèn)題的方法，不是「解決一個(gè)問(wèn)題」的方法。

PS. 當(dāng)考慮越多問(wèn)題和可能性，最后得出來(lái)的答案就越難被推翻，都已經(jīng)花時(shí)間心力深入了解了不是嗎？在對(duì)方?jīng)]有時(shí)間經(jīng)過(guò)完整且邏輯順暢的嚴(yán)謹(jǐn)思考時(shí)，被推翻的可能性只剩 2 個(gè)：

對(duì)方段數(shù)太高，自己真的有考慮不周的地方。

「因?yàn)槲蚁矚g。」

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