我們都感受到了技術(shù)給零售業(yè)態(tài)帶來的顛覆性的改變。無論是節(jié)省人力資源上、豐富客戶能享受到的服務(wù)種類上，技術(shù)都起著不可忽視的作用。但是在很多時(shí)候，技術(shù)卻有可能和零售的本質(zhì)背道而馳。 

        比如，現(xiàn)在我們?nèi)ス淠臣疑虉?，也許逛了半天你都沒有看到一個(gè)銷售人員；或者我們加入了一個(gè)忠誠計(jì)劃，作為會(huì)員的你不是被面帶微笑的服務(wù)人員熱情招待，而是收到了一大堆優(yōu)惠券。而這，真的是我們所期盼的改變么？技術(shù)給零售帶來多少積極性的改變，這需要我們認(rèn)真地反思。很多技術(shù)美其名曰能給我們帶來更好的購物體驗(yàn)，但事實(shí)上它所做的，似乎只是提升了每平方米的利潤，消費(fèi)者在購物過程中的感受、個(gè)性化服務(wù)和互動(dòng)等這些因素都被它所忽視了。 

        當(dāng)我們展望未來零售和消費(fèi)者體驗(yàn)的發(fā)展走向時(shí)，有一件事實(shí)不應(yīng)該被我們遺忘，那就是人們逛市場購物這一活動(dòng)已經(jīng)持續(xù)了上千年，這個(gè)行為所能夠完成的不僅僅是在最短時(shí)間買到所需的東西，而是加入到一個(gè)和周圍人互動(dòng)的體驗(yàn)中，在這個(gè)過程中人們互相交談、獲取信息、侃侃八卦或者分享建議，他們借此可以從日常壓力中解脫出來，真正地感受到自己正屬于某個(gè)社區(qū)之中。而這種社會(huì)歸屬感，才是最重要的。 

        因此，我們希望從另一個(gè)角度來看待和篩選現(xiàn)在出現(xiàn)在零售業(yè)的各種技術(shù)，許多零售商和品牌使用它們不僅僅是為了增加短期利潤，而是為了給購物這一過程重新鍍上一層人性化的觀感。從這個(gè)角度說，許多人對實(shí)體化商店將在數(shù)字技術(shù)沖擊下消亡的預(yù)言可能并不會(huì)成真，事情的發(fā)展方向反而是，實(shí)體商店憑借新出現(xiàn)的各種技術(shù)，繼續(xù)占據(jù)人們文化生活中的重要位置。 

        讓實(shí)體店媲美網(wǎng)絡(luò)的便利 

        網(wǎng)絡(luò)購物的流行已經(jīng)改變了消費(fèi)者對實(shí)體店的態(tài)度以及期待，因此他們現(xiàn)在在實(shí)體店購物時(shí)，會(huì)希望能獲得在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)擁有的那些便利、個(gè)性化的服務(wù)。這也是許多實(shí)體店現(xiàn)在做的事情，通過給自己的工作人員配備最新的技術(shù)設(shè)備，或者將店內(nèi)服務(wù)和消費(fèi)者的手機(jī)進(jìn)行某種程度的連接，從而可以在第一時(shí)間回應(yīng)消費(fèi)者的各種需求。 

        1.用數(shù)字技術(shù)武裝店員 

        通過移動(dòng)設(shè)備的協(xié)助，店內(nèi)的銷售人員可以幫助消費(fèi)者進(jìn)行庫存搜索、產(chǎn)品推薦以及訂貨等工作，從而為消費(fèi)者提供更為個(gè)性化、及時(shí)的購物體驗(yàn)。
一個(gè)用數(shù)字武裝起來的銷售人員可以有更多的時(shí)間和購物者互動(dòng)，幫助他們在店內(nèi)找到產(chǎn)品，或者幫忙訂購店內(nèi)暫時(shí)缺貨的產(chǎn)品，最終將之送到消費(fèi)者手中。 

        Hanes副總裁JDSpangler 

        讓技術(shù)型員工幫助消費(fèi)者尋找產(chǎn)品。有時(shí)候你在店中發(fā)現(xiàn)一款中意的衣服，但它剛好斷碼，這時(shí)是不是會(huì)非常沮喪？英國奢侈時(shí)尚品牌巴寶莉在中國的零售店中為其銷售人員配備iPad，供他們查找線上和線下的庫存，盡力為消費(fèi)者避免此類的沮喪感。有這款設(shè)備后，銷售人員可以從所有店鋪庫存以及網(wǎng)絡(luò)渠道的庫存中，尋找消費(fèi)者中意的這一產(chǎn)品?，F(xiàn)在巴寶莉正計(jì)劃在其他市場中推廣這一iPad創(chuàng)意。